¿Como funciona el marketing en redes sociales? La mirada de Philip Kotler.

Durante décadas, el marketing funcionó bajo un modelo lineal y unilateral:

la empresa producía, comunicaba y el consumidor recibía el mensaje.

Era un esquema centrado en el producto.

Hoy el paradigma es distinto.

En el entorno digital —y especialmente en redes sociales— el marketing es conversacional, dinámico y no lineal.

El consumidor interactúa, cuestiona, compara, abandona, vuelve a investigar y retoma el proceso cuando quiere. No sigue un camino recto: salta etapas, regresa, acelera o se detiene.

Como plantea Philip Kotler, el marketing moderno consiste en gestionar valor en cada punto de contacto con el consumidor.

Las etapas del recorrido del consumidor son:

Conocimiento (Awareness)

La persona descubre la marca. No busca comprar: busca entender quién eres.

Interacción (Engagement):

Comienza el vínculo. Comenta, guarda, comparte o responde. La marca deja de ser desconocida.

Consideración:

Evalúa alternativas. Revisa autoridad, coherencia, reputación y propuesta de valor.

Conversión:

Toma acción: compra, consulta o agenda.

Fidelización y recomendación:

El verdadero activo estratégico.

En redes sociales, la recomendación es visible y amplifica confianza.

Lo clave en redes sociales es que estas etapas no son secuenciales.

Un usuario puede:

Interactuar meses antes de comprar.

Comprar sin haber interactuado públicamente.

Seguirte primero por contenido y luego convertirse en cliente.

Comprar, desaparecer y volver a interactuar después.

Por eso el marketing en redes no es “hacer contenido”. Es diseñar contenido estratégico para cada fase del recorrido.

No se trata de viralidad. Se trata de gestionar valor en cada micro-momento del consumidor.